露出同人海口12345热线1.29亿外包三年被质疑“天价”？恢复：用度齐有明细依据

封面新闻音讯露出同人，近日，海南省海口市12345政府管事热线三年1.29亿元外包管事采购技俩激发争议，网友质疑一年4000万的用渡过高。

事件引起网友究诘

针对公众的质疑和酷爱，9月10日，记者拨打了采购单元海口市营商环境建筑局的电话，相干东谈主员恢复称，技俩每年招不低于340东谈主，且包含技艺管事等配套和链路用度，招标已截至，统统招标需乞降金额齐依然公布，并不是杜撰而来的。

相干部门恢复：

技俩除了东谈主工管事还包含其他配套技俩

记者从海口市天下资源往来平台上了解到，这次外包管事采购技俩为“海口12345热线外包管事采购技俩（2024-2026年）”，通过公开招场所方式笃定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日厚爱签署了左券。左券总金额为1.2678亿元，遮掩改日三年的管事周期。

海口12345热线外包管事采购技俩（2024-2026）报价明细表

针对外界多数调整的“天价外包用度”问题，海口市营商环境建筑局使命主谈主员张女士暗示招标文献上写得很明晰，管事包含了东谈主工用度，明确写了每年招聘不低于340东谈主，除了每月的工资，要给使命主谈主员交纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多用度。

“这内部不单是是接一个电话那么简便，还有回拜、数据统计和研判等使命。海口每天的话务量上万，你说需要若干东谈主来接听这上万个热线电话？而况又是24小时无终止接通，还要分三班。”张女士说，除了东谈主工用度，还有一些技艺管事，包括12345话务系统的组建等，这些用度齐有明细，并不是杜撰而来。

记者查询：

东谈主工用度占大头三年总价为1亿多

记者查询了该技俩标“报价明细表”，其中三个技俩本色诀别为“东谈主工用度”、“配套管事”和“链路用度”。

其中“东谈主工用度”占大头，三年总价为1亿多，备注为“泛泛东谈主工运营用度(包含工资福利、东谈主员其他用度、处置费等)”按照不少于340热线东谈主员建树，无为话务东谈主员平均基本工资不低于5922元(含企业和个东谈主交纳五险一金部分)。

记者查询了外包采购技俩醒目信息

其中，职工类别分为“处置员/班长”“支执员”“热线员”“回拜员”，除了每月要披发工资绩效、奖励和补贴（交通、通信、高温）等，还要交纳“五险一金”。此外，还有一些其他用度，举例培训费、工装费、残疾东谈主保险金、办公用品等等。

此外，“配套管事”三年总价约为2470多万元，备注走漏“包含呼唤语音平台使用用度、技艺开发、迭代和完善性修改用度、系统与开垦泛博爱戴、云管事过头他平台运转用度”。还有115万元傍边的“链路用度”，备注为“包含海口市民旅客中心过头入驻单元汇集和12345海口智谋联动平台泛泛运转所需的链路用度”。

据悉，海口市的12345政府管事热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。

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